Product Attributes Influence on Customer Satisfaction and its implication to Customer Loyalty

Atribut Produk thdp Kepuasan

Kepuasan Konsumen dapat diciptakan dengan menghadirkan produk dan atribut-atributnya yang sesuai dengan harapan konsumen. Beberapa atribut produk tersebut antara lain : Kualitas Produk, Desain Produk, Fitur Produk, Merek Produk dan Layanan Pendukung.

Dalam model hasil penelitian tentang Layanan sebuah bengkel motor di atas, dapat diketahui bahwa Merek merupakan atribut produk yang dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian dipengaruhi oleh Layanan Pendukung dan Kualitas Produk Layanan.

Pengaruh tersebut tidak jauh berbeda terhadap Loyalitas Pelanggan, sebagaimana terlihat dalam model berikut ini :

Atribut Produk Thdp Kepuasan dan Dampaknya pd Loyalitas

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s